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Q&A / 常見問題

► 常見 Question&Answer


Q1:如何聯繫客服?



A :    為了能更快速地協助您解決問題,我們提供更精確的服務管道,請針對您的需求聯繫以下部門


        訂單、退換貨、商品相關問題 (推薦)

               Line官方帳號: @bonnyread

         Facebook:  www.facebook.com/bonnyread.tw     


        其它客服問題

            service@bonnyread.com.tw


        行銷企劃、合作等事宜

             bonnyread.marketing@gmail.com


      




Q2:商品要多久才可以收到? 匯款完成後要如何通知你們呢?



A :    訂單成立後,選擇超取需3-7的工作天備貨並送往物流,物流也需3-4天配送至您指定的超商,所以共需3-12天。

        郵寄在備貨完成後,則需2~3天個工作天對帳及寄送,如遇缺貨我們會另行簡訊通知。

       



Q3:請問缺貨商品會再補貨嗎?



A:  缺貨商品基本上都會補貨,時間大約4~6週不等。
        您可以填寫補貨通知單,補貨後我們會用E-mail統一寄送補貨通知。 

         



Q4:耳環能改夾式的嗎?



A : 我們目前沒有提供修改服務,若需耳夾式請參考:夾式耳環區

        



Q5:收到東西後,發現商品有瑕疵是否可以退換貨?



A: 若商品有瑕疵或錯誤,請在收到商品的「10日內」與客服聯繫辦理退換貨喔

 

        【Line客服】   @bonnyread

        Facebook www.facebook.com/bonnyread.tw

          

*注意: 擇一聯絡即可,請務必連繫後再寄出,若自行寄出一概不受理。




Q6 : 請問怎麼量戒圍,如何判斷戒指大小是否適合我?



A: 賣場戒指使用的單位為內徑直徑(cm),提供您方法做測量:


       1. 請拿直尺測量平常佩戴的戒指內徑。

       2. 也可測量配戴的手指最寬處(大約) 

       

        ps.也可參考 "飾品小常識" 內有詳細說明~

           

       



Q7:有實體店面嗎?



A: 只有網路販售喔,目前沒有實體店面。




Q8:如何查詢商品出貨狀況?



A: 全家取貨付款商品進度查詢: http://goo.gl/ATRiAv

       7-11取貨付款商品進度查詢hyperurl.co/7-11

       便利帶郵寄進度查詢: http://www.25431010.tw/Search.php



Q9: 刷卡會有手續費?


A: 有兩種刷卡系統,首先B&R飾品是不跟客戶收取手續費。

1. 刷卡經由歐付寶:無手續費

2. 刷卡經由Paypal:台灣買家用台幣帳戶刷卡是沒有手續費的,海外消費或是非台幣支付才會有手續費。


Q10:預購商品預計出貨日已到,卻還沒收到商品?


 

A: B&R的飾品都是需要從韓國中國空運過來的,空運會碰上許多不可避免的問題

    如卡海關...等等的問題,因此出貨日期皆為"預計"

    提早或延遲都是有可能的,若不願意等待建議挑選現貨商品。




► 會員註冊 Question&Answer



Q1: 沒有註冊會員也一樣可以下單嗎?


A: 可以的!沒有註冊會員一樣可以正常下單,只是日後您就無法查詢訂單狀況,

所以為了保障您購物的權益,建議還是先加入會員喲!

 

Q2: 如何註冊成會員呢?


A: 進入B&R官網後,在頁面右上角點選「目錄」, 左側便會跳出選擇欄,

點選「新用戶註冊」,按照指示填寫送出即可。


Q3: 可以下單後再註冊嗎?


A: 可以的!在下單後,前往您下單的電子信箱,裡面應會有兩封訊息,

一封來自Bonny & Read飾品的「謝謝您的訂單#......-正在處理中」通知信,

另一封為來自SHOPLINE的「請設立帳戶密碼」通知信。點選SHOPLINE的訊息,

依照指示設定密碼,即可成功註冊為會員。